評論越多，越容易漏掉這些
- 散在各平台Google、FB、IG 各登入一次
- 負評回太慢等看到時已經過好幾天
- 口徑不一每位同仁回法都不一樣
- 不小心露個資電話、帳號直接貼在公開回覆
運作方式
一則評論，從進來到公開回覆
- 01 評論進來 定時同步，FB 留言即時通知。
- 02 AI 擬稿 依評論內容與品牌語氣擬草稿。
- 03 核可 負評或全部回覆送主管核可。
- 04 公開回覆 送出前檢查個資，回覆貼回平台。
- 退回填原因，改完再送
- 評論被改成負評自動回到未回覆
真實系統畫面
門市與總部每天看的畫面
示範資料，留言者皆為假名。
核可規則
個資檢查
完整功能一覽
從收件到統計，一套做完
統一收件匣
- Google 商家評論
- FB 粉專留言與推薦
- IG 貼文留言
指派與轉派
- 依帳號預設負責人
- 一鍵轉派同仁
- 門市只看自己帳號
核可規則
- 直接送、僅負評、全部核可
- 負評門檻可設定
- 建立者不能自己核可
AI 擬稿
- 依品牌語氣與署名
- 字數上限可設
- 失敗時改用範本
常用回覆
- 範本帶入作者、署名
- 各門市共用
- 一鍵套用
個資檢查
- 電話、Email、身分證
- 信用卡、銀行帳號
- 提醒或禁止送出
留言管理
- 刪除已公開回覆
- 隱藏 FB 留言
- 平台刪除自動封存
回覆統計
- 回覆率、首次回覆時數
- 每月星等走勢
- 負評未回覆
帳號串接
- Google 授權選門市
- FB 粉專自動帶 IG
- 權杖加密保存
每一版都留紀錄
- 草稿、核可、送出
- 退回原因
- 誰在何時送出
適合誰
多門市、多粉專，評論量大的品牌。
- 01連鎖門市每家店一個 Google 商家，總部要看全部。
- 02重視星等的服務業診所、門店、餐飲，負評要當天處理。
- 03要統一口徑的總部回覆先擬稿、核可，語氣一致。
最後更新：2026/10/07 · 審閱：Ken Lin，創辦人